PREGUNTAS FRECUENTES

¿NECESITO ESTAR REGISTRADO PARA COMPRAR EN LA TIENDA ONLINE?

No es necesario estar registrado para comprar en la Tienda Online, pero si guardás tus datos se agilizará el proceso en tus próximas compras.

¿CÓMO PUEDO PAGAR MIS COMPRAS?

Podrás realizar tu compra a través de MercadoPago con los siguientes medios de pago: MercadoPago - Medios de pago: · Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Diners, ArgenCard, Cabal, Tarjeta Naranja, Tarjeta Shopping, Nativa, Cordobesa, Cordial, CMR Falabella, Cencosud, MercadoPago Patagonia. · Tarjeta de débito: Visa Electrón, MasterCard Debit, Maestro, Cabal Débito. La acreditación del pago es instantánea. · En efectivo en sucursales de pago: Pago Fácil, Rapipago o Provincia Pagos, más cercano a tu domicilio. La acreditación es de 1 a 3 días hábiles desde el momento en que se realizó el pago. · Cajero automático o Home Banking: sucursales de Banelco o Red Link adheridas. La acreditación es de 1 a 3 días hábiles desde el momento en que se realizó el pago.

El pedido comenzará a gestionarse únicamente una vez acreditado el pago, con lo cual si seleccionaste alguna opción de pago offline (efectivo/depósito/transferencia), te recomendamos abonarla lo antes posible para poder reservarte el stock, ya que los artículos de gran demanda pueden agotarse. En caso de no contar con el stock requerido, se procederá al reembolso completo del monto total de la compra y a la cancelación de la misma, a través de los mismos medios de pago con que hubiera sido abonada la compra.

¿LA FINANCIACIÓN CON TARJETAS TIENE ALGÚN COSTO ADICIONAL?

El costo de financiación de las tarjetas es el que establece MercadoPago, podrás averiguarlo al momento de elegir el plan de cuotas al efectuar tu compra o desde aquí: https://www.mercadopago.com.ar/cuotas. Tendrás la posibilidad de elegir el plan que mejor se ajuste a tus necesidades.

¿ES SEGURO PAGAR POR MERCADOPAGO?

MercadoPago protege tu información encriptando los datos a través del sistema secure socket layer (SSL). Así cumplen con los estándares más altos de seguridad on line. Para más información, podes visitar la página de MercadoPago

¿VOY A RECIBIR UNA CONFIRMACIÓN DE COMPRA?

Sí, una vez finalizada la compra recibirás en tu correo electrónico la confirmación y el detalle de toda tu compra. El pedido comenzará a procesarse únicamente una vez que se haya acreditado el pago. En el caso de que hayas pagado mediante tarjeta de crédito, el mismo será instantáneo. Si has realizado la compra en efectivo, en alguno de los puntos de pago antes mencionados, la acreditación del dinero puede demorarse de 1 a 3 días hábiles.

NO RECIBÍ EL MAIL DE CONFIRMACIÓN DE PAGO, ¿QUÉ HAGO?

El mail de confirmación puede demorar hasta 2 horas una vez realizada la compra. Te recomendamos revisar tu correo no deseado. En caso de que efectivamente no lo hayas recibido entrá a: https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/withoutPayments y consultá por tu pago.

¿EXISTE UN LÍMITE DE COMPRA?

No, en nuestra tienda on line podrás comprar todos los productos que más te gusten sujetos a stock sin límite mínimo de compra ni máximo de compra.

¿CÓMO VEO EL ESTADO DE MI ENVÍO?

Para seguir el estado de tu pedido deberás ingresar a Correo Argentino, a la sección Tracking de Paquetes y completar el campo con tu número de guía: https://www.correoargentino.com.ar

El número de guía figura en el mail de confirmación de compra que has recibido.

¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Realizamos envíos a todo el país. Correo Argentino ofrece la modalidad de envío puerta a puerta. Podrás recibir tu pedido en tu casa o en la dirección que te quede más cómoda. Los productos serán entregados por la empresa Correo Argentino a través de un empleado debidamente identificado. La entrega se realizará los días hábiles de 9:00 a 18:00 hs.

¿CUÁL ES EL COSTO DEL ENVÍO?

El costo de envío podrás calcularlo al momento de confirmar la compra.

¿CUÁNTO DEBO ESPERAR PARA RECIBIR MI PEDIDO?

Podrás calcularlo con mayor exactitud en el sitio según tu código postal, pero te brindamos los siguientes plazos estimativos:

CABA y GBA: de 1 a 7 días hábiles aproximadamente. Interior del país: de 3 a 10 días hábiles aproximadamente. Recordá que este tiempo corre a partir de la acreditación de tu pago. La compra deberá ser recibida por un adulto mayor a 18 años con DNI. Tené en cuenta que en fechas especiales el correo puede tener muchos envíos y el pedido puede demorarse más tiempo. Te recomendamos adelantar tus compras para evitar este inconveniente.

¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN MI CASA CUANDO LLEGA EL PEDIDO?

Si no te encontrás en el domicilio al momento de la visita de Correo Argentino, el cartero dejará una notificación indicando una próxima visita. En caso de que vuelva a suceder lo mismo en la segunda visita, deberás retirar tu compra en la sucursal Correo Argentino indicada en la notificación. Recordá no tirar ni perder la notificación ya que deberás presentarla en la sucursal de Correo Argentino. Tenés 5 días hábiles para retirar tu pedido. De lo contrario, el paquete volverá a nuestro depósito central y deberás abonar nuevamente el costo de envío.

¿CÓMO CAMBIO O DEVUELVO UNA PRENDA ADQUIRIDA EN LA TIENDA ONLINE?

Si no estás conforme con el producto adquirido:

Podés realizar el cambio en nuestros locales exclusivos de la marca (www.la-tranquera.com/sucursales) dentro de los 30 días corridos de la fecha de compra. Deberás presentar el ticket de compra junto con los productos en perfecto estado, sin uso y con su caja original. Otra opción es enviarlo a nuestra casa central, habiéndonos informado previamente vía mail a: consultas@la-tranquera.com Una vez que recibamos el paquete en depósito y el mismo apruebe los controles de calidad, nos comunicaremos con vos para que nos cuentes cuál es el cambio que querés realizar. En este caso deberás afrontar el costo de recupero del pedido más el costo de envío de los nuevos productos. El tiempo aproximado de todo este proceso es de 12 días hábiles, dependiendo de la zona de envío. Tené en cuenta que en fechas especiales el correo se satura y el cambio puede demorarse más tiempo.

La Tranquera Tienda Online podrá rechazar, a su exclusiva elección, la tramitación del pedido, o no ser capaz de proceder con dicha tramitación, en los siguientes casos, sin limitación alguna: (i) cuando el producto solicitado por Ud. haya dejado de fabricarse o no esté disponible en stock al momento de la acreditación del pago; (ii) cuando la entidad comercializadora de su tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra o bien no se haya concretado el pago en efectivo en el plazo otorgado al efecto, o (iii) cuando no cumpla los criterios para la realización de pedidos. En todos y cualquiera de los casos mencionados precedentemente en este párrafo, se procederá a la devolución del monto total abonado.

TENGO UN INCONVENIENTE CON MI PEDIDO ¿CÓMO LO RESUELVO?

En caso de que tengas un inconveniente con tu pedido escribinos a: consultas@la-tranquera.com Estaremos brindándote una solución lo antes posible.

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Si no encontraste la respuesta a tu pregunta en esta sección, enviá un mail a consultas@la-tranquera.com ¡Estamos para ayudarte!